觀點 | 都是網站,有啥不同?企業官網、購物網站、活動網站、銷售網頁…

Categories 我的觀點

photo by Igor Miske on Unsplash

對企業主來說,做一個網站無非是想賣東西或打品牌,這兩種主要的因素,不過這最終還是回歸到企業經營上的策略,對不同規模的企業來說,不同發展的階段採取的方式自然有所差異。

對小企業來說,讓主打商品熱賣來打出產品知名度,一邊來發展品牌。
而中型企業來說,需具有一定的品牌樣貌,並透過活動來曝光,維持住話題的熱度,讓品牌聲量能逐漸往上發展。
但若是大企業,在有一定顧客群和市場知名度之下,就必須以品牌整體形象為優先,並謹慎規劃各個接觸點與顧客的互動方式。

對於這三種不同規模的企業來說,通常可以做四種網站:企業形象官網、購物網站、活動網站、銷售網頁,而為什麼要分成這四種網站嗎?

1.品牌優先的企業形象官網:

對於企業形象官網來說,是要增強人們對品牌的整體印象,在眾多的競爭對手中,要突顯差異之處,就是靠作品牌。在網站上最好有吸引人的品牌視覺形象、能引起認同的品牌理念,才能讓人們產生興趣。

2.講究服務體驗的購物網站:

有許多企業會將官網結合購物網站,為了讓購物網站能順利讓人下單,所以在介面的流暢度和說明下單的引導上是最基本的事,再來就是要有吸引人的產品說明簡介,讓人先要想買產品,才會有後續。

3.求話題討論度的活動網站:

以短期推廣求曝光為特色,在這期間要創造的是話題的討論度,才能讓人想參加和分享,除了要有吸引人的話題外,對於參加活動而填寫個人資料的這些數據,是企業後續作再次行銷(Remarketing)讓顧客回流的關鍵。

4.以目的為優先的銷售網頁:

通常是作一頁式的產品推廣頁,讓人看完之後馬上就想買也能買到。為求產品銷售所以和產品相關的任何資訊都必須放上來,並讓人能從理性到感性面都能快速理解產品,以符合消費者心中的期望,讓人渴望想立馬擁有。

photo by Joshua Ness on Unsplash

規劃網站是在幫人舖好走的路又種好看的花

而這四種網站的規劃重點,以我來說各有不同的面象需要注重,但也是能融合來考量的,不過融合時,這之間的輕重緩急就是要考量進企業經營策略之中。

以下簡列出我所認為的規劃重點:

1 企業形象官網:

  1. 品牌整體形象的傳達:視覺圖像、文字、影片或動畫,要適切傳達品牌的格調,也要能吸引人。
  2. 說出能打動消費者的故事:用企業本身的品牌故事和理念,獲得消費者的認同,並站在消費者的立場,去說明消費者在生活中那些情境下擁有這產品,就能解決困擾消費者的事情,要打動人就要裡應外合。
  3. 明確的產品及服務資訊:將產品及服務的理性資訊及感性訴求,以及所獲得的第三方認証都清晰地呈現,如同印製一本產品介紹手冊刊物,這是最基本和必要的。
  4. 能連絡到人的連絡資訊:無論是B2B、B2C、C2C等任何業態,若無法讓顧客或消費者想買東西或有問題想問時,可以連絡的上,就表示企業對於顧客的重視程度非常低,所以這是必須的。

2 購物網站:

  1. 吸引人的產品介紹:在購物網站上消費者的購買意願是高的,但要如何讓消費者甘心剁手,就要看產品是否真的吸引人,並符合那人心中的期望。
  2. 方便的付款機制:當消費者決定要買之後,若遇上又煩又複雜的付款流程,只會讓人生氣不買了,我自己也常有這樣的經驗。若有多種付款方式,如ATM轉帳、信用卡付款、貨到付款、便利商店繳費…等多樣方式,對消費者方便,才能真正下單成功。
  3. 流暢的介面引導:對於真正想買的人來說,只有我想買沒有我買不到的心態,所以PCHome在台灣能屹立不搖許多年。但若在介面能更美觀、引導上能更順暢的話,能降低使用者在操作上的困難度,有望提昇產品的銷售額。
  4. 易上手的優惠方案:即然是購物網站,不定期與依節日而生的優惠方案很重要,但方案內容也不能過於複雜,或要使用時不知該如何使用。像去年淘寶雙11時,優惠多到眼光撩亂也有點複雜,但幸好淘寶的系統,直接就幫你算好每個優惠能省多少錢,所以我只要選擇它計算好的結果就行。

3 活動網站:

  1. 吸引人的主題、視覺與獎品:無論參加線上抽獎活動或線下路跑活動,想要有人參加首先要有吸引人的主題,喚起人的好奇心,接著透過獎品讓人想得到而有所行動。
  2. 方便參加活動的引導:有了主題後,要引導人一步步的完成活動的機制,就要在頁面上有適當的引導,而不會在新手村領了任務而迷路找不到出口。
  3. 簡單有趣的遊戲方式:對於活動網站來說,我認為玩遊戲的時間最好不要超過5分鐘,除非這遊戲設計的很像電玩,因人的耐心有限,不有趣的遊戲花太多時間還無法玩完,只會降低完成遊戲的人數,連帶降低得到有效名單的數量。
  4. 主動想分享的遊戲結果:做了活動網站一定是搭配企業當時的短期行銷活動,求的是曝光度與話題討論度,若連一開始玩的人都不想分享這遊戲的結果,或和朋友討論這活動的遊戲,那就無法形成病毒行銷的效益,讓更多人來參加。

4 銷售網頁:

  1. 能打中需求的視覺照片:銷售網頁總歸來說只有一個目的,就是讓人看完有所行動(買東西或填資料),為了這目的,必須讓人看了就能激起他心中的需求。像是推廣塑身的頁面,若放上一則使用前後的照片,就能第一眼引起注意,讓人想繼續看下去。
  2. 讓人一眼明暸的產品價值:激起需求後,要快速讓人了解這產品,可以幫人達成什麼目標,若能讓人聯想到在什麼情境之下用了會更好,說服力就更足夠了。例如塑身完後,可以穿上更美的衣服或更吸引人們的注意。
  3. 產品資訊、第三方認証及見證內容:有了說服力之後,要有證據才安心,除了產品理性資訊及感性訴求外,若有第三方認証機構的背書,及過往許多消費者的見證,增強安心感,讓人放心無慮地採取行動。
  4. 明確又有邏輯的引導作動作:終於到了採取行動的這一步,前三項作為邏輯上的舖陳,引導人一步步完成最終目的。若產品或服務本身有幾組不同的組合或規格,更能讓人方便選擇符合現況的選項。這選項以一、三、五種為最好的數量建議,若有簡易分析表的話,讓人馬上看出差異,就會採取行動。

有一個共通點是上面沒說明到的,就是要有邏輯和架構,在資訊爆炸的時代下,若不將資訊整理後有架構的呈現,對沒耐心的人來說,是不會想花時間細讀的。有了架構是第一步、有了邏輯才能接著走下去,最終才能走到終點。

再來有一件做這些網站很基本的是,就是要符合行動裝置的瀏覽,用響應式網頁RWD的技術,或是製作行動版網站來做都可以,在這行動優先的時代,網站也要跟上趨勢才會讓人想買的時候就能買到,才不會用手機打開網頁就想跳開,那真的太可惜了。


Photo by Vincent Tantardini on Unsplash

做了,不只是擺著而要常讓人來圍觀

建網站對企業來說是從0到1的狀態,但要如何將1推向100,就要靠後續的長期運營再搭配廣告、行動活動等,才能讓網站真正活躍起來。而不是建了一個花瓶擺著,就算是建了一個花瓶也要讓人們來欣賞它的美呀。

最後回歸到企業經營策略,每種網站的壽命不一,若建了一個企業形象官網或購物網站,它的壽命至少是3年,最多8年就要大更新,因為網站如同企業的門面,要跟上企業的成長,企業若能在趨勢變換下不斷突破,那網站也要跟著提昇,才能讓企業一起永續經營下去。

 

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *